Batjali FAQ — আপনার সব প্রশ্নের
উত্তর এক জায়গায়

KYC (Know Your Customer) হল পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া। উইথড্রয়ালের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য এবং অর্থ-পাচার রোধে আন্তর্জাতিক নিয়ম মেনে করা হয়। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়।

না। Batjali-র নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। কোনো সমস্যায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করা যায়। পুরানো নম্বরে OTP যাচাই করার পরে নতুন নম্বর যোগ করতে হবে। যদি পুরানো নম্বরে অ্যাক্সেস না থাকে, তাহলে support@batjali.bet-এ KYC ডকুমেন্টসহ যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে support@batjali.bet-এ অনুরোধ পাঠান। বন্ধের আগে যেকোনো ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে পরবর্তীতে একই মোবাইল নম্বর দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না।

প্রথমে ৩০-৬০ সেকেন্ড অপেক্ষা করুন এবং SMS ইনবক্স চেক করুন। তারপর "পুনরায় পাঠান" বাটনে ক্লিক করুন। যদি তারপরও না আসে, নিশ্চিত হন মোবাইল নম্বর সঠিক আছে কিনা। নেটওয়ার্ক সমস্যা থাকলে কিছুক্ষণ পরে চেষ্টা করুন। সমাধান না হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

নাম ও জন্মতারিখ পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে (KYC ডকুমেন্ট লাগবে)। মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ভাষা সেটিংস অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজে পরিবর্তন করা যাবে।

Batjali Android অ্যাপ সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট থেকে ডাউনলোড করা যায় — Google Play Store থেকে নয়। iOS ব্যবহারকারীরা Safari-তে ওয়েবসাইট খুলে "Add to Home Screen" করে PWA হিসেবে ব্যবহার করতে পারবেন। উভয় ক্ষেত্রেই সব ফিচার উপলব্ধ।

Batjali-তে নিচের পদ্ধতিতে ডিপোজিট করা যায়:

• Mobile Pay — সেন্ড মানি বা পেমেন্ট
• Nagad — সেন্ড মানি বা পেমেন্ট
• Rocket — ডাচ-বাংলা মোবাইল ব্যাংকিং
• DBBL — নেক্সাস ব্যাংক ট্রান্সফার

ক্রিপ্টোকারেন্সি এখনো সমর্থিত নয়।

• ন্যূনতম ডিপোজিট: ৳২০০
• সর্বোচ্চ এককালীন ডিপোজিট: ৳৫০,০০০
• দৈনিক সর্বোচ্চ ডিপোজিট: ৳১,০০,০০০

আপনার অ্যাকাউন্টের স্তর ও KYC যাচাইয়ের উপর ভিত্তি করে সীমা পরিবর্তন হতে পারে।

সাধারণত উইথড্রয়াল অনুরোধ করার ৩০ মিনিট থেকে ৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। রাত ১১টা থেকে সকাল ৮টার মধ্যে করা অনুরোধ সকালে প্রক্রিয়া হয়। প্রথমবার উইথড্রয়ালে KYC যাচাই শেষ করতে হবে।

ন্যূনতম উইথড্রয়াল: ৳৫০০। Batjali নিজে কোনো উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং কোম্পানি সামান্য ট্রান্সফার চার্জ নিতে পারে — এটা সেবা প্রদানকারীর নিজস্ব ফি।

মোবাইল ব্যাংকিং থেকে পাঠানো ট্রানজেকশন সাধারণত ৫-১০ মিনিটের মধ্যে ক্রেডিট হয়। ৩০ মিনিট পরেও না হলে লাইভ চ্যাটে নিচের তথ্য দিন:

• ট্রানজেকশন আইডি / রেফারেন্স নম্বর
• পাঠানো পরিমাণ ও সময়
• কোন নম্বর থেকে পাঠিয়েছেন

উইথড্রয়াল সর্বদা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে যাবে। নিরাপত্তার জন্য তৃতীয় পক্ষের নম্বরে উইথড্রয়াল করা যায় না। নম্বর পরিবর্তন করতে চাইলে আগে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধ "প্রক্রিয়াধীন" (Pending) থাকলে বাতিল করা সম্ভব — অ্যাকাউন্ট থেকে বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। একবার "প্রক্রিয়া হচ্ছে" (Processing) দেখালে আর বাতিল করা যাবে না।

সাধারণ অ্যাকাউন্টে দৈনিক সর্বোচ্চ ৳৫০,০০০ উইথড্রয়াল করা যায়। ভেরিফাইড ও প্রিমিয়াম অ্যাকাউন্টে সীমা বেশি। বড় অঙ্ক উইথড্রয়ালের জন্য ২৪-৪৮ ঘণ্টা আগে সাপোর্টকে জানিয়ে রাখুন।

আপনার প্রথম ডিপোজিটের ১৫০% বোনাস হিসেবে পাবেন। উদাহরণ: ৳১,০০০ ডিপোজিট করলে ৳১,৫০০ বোনাস পাবেন — মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,৫০০। সর্বোচ্চ বোনাস ৳১৫,০০০ পর্যন্ত পাওয়া যায়।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ডিপোজিটের পরেই বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়। তবে কিছু বিশেষ অফারে "বোনাস দাবি করুন" বাটনে ক্লিক করতে হতে পারে। প্রোমো কোড থাকলে অবশ্যই নিবন্ধনের সময় দিতে হবে। বোনাস না পেলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জানান।

ওয়েজার রিকোয়ারমেন্ট মানে বোনাসের নির্দিষ্ট গুণিতকে বেট করতে হবে। যেমন: ৳১,০০০ বোনাসে ১০x ওয়েজার মানে ৳১০,০০০ মূল্যের বেট করতে হবে। প্রতিটি বেটের ন্যূনতম অডস সাধারণত ১.৫০ বা তার বেশি হতে হবে। বিস্তারিতের জন্য শর্তাবলী দেখুন।

ওয়েলকাম বোনাসের মেয়াদ সাধারণত ৩০ দিন। রিলোড বোনাস ও সাপ্তাহিক অফারের মেয়াদ ৭ দিন। মেয়াদ শেষ হলে বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে এবং পুনরুদ্ধার করা যাবে না।

সপ্তাহে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট হারলে সেই পরিমাণের একটি শতাংশ (সাধারণত ৫%-১৫%) পরের সপ্তাহে ক্যাশব্যাক হিসেবে পাবেন। ক্যাশব্যাক সরাসরি উইথড্রয়াল করা যায় — অতিরিক্ত ওয়েজার দরকার নেই।

ভাউচার কোড Batjali-র প্রোমোশন পাতা ও ভাউচার পাতা-এ পাবেন। এছাড়া আমাদের নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করলে এক্সক্লুসিভ কোড পাঠানো হয়। তৃতীয় পক্ষের সাইট থেকে নেওয়া কোড কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় বোনাস বাতিল করতে পারবেন। তবে বোনাস বাতিল হলে সেই বোনাস দিয়ে করা সব বেটের জয়ও বাতিল হবে। বাতিল করার আগে সতর্কতার সাথে ভাবুন।

অডস হল আপনার জয়ের গুণিতক। উদাহরণ: ১.৮ অডসে ৳১০০ বেট করলে জিতলে পাবেন ৳১৮০ (মূল ৳১০০ + ৳৮০ লাভ)। অডস যত বেশি, জেতার সম্ভাবনা তত কম কিন্তু জয়ের পরিমাণ বেশি।

• ১.০১–১.৪৯ খুব সম্ভাবনাময় ফলাফল
• ১.৫০–৩.০০ মাঝারি ঝুঁকি
• ৩.০১+ বেশি ঝুঁকি, বেশি পুরস্কার

প্রি-ম্যাচ বেটিং: ম্যাচ শুরুর আগে বেট করা। অডস স্থির থাকে।

লাইভ বেটিং: ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইমে বেট করা। অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তন হয় — খেলার অবস্থা অনুযায়ী।

ক্যাশআউট (Cash Out) আপনাকে ম্যাচ শেষের আগেই বেট থেকে বের হয়ে আসার সুযোগ দেয়। যদি আপনার বেট জয়ের পথে থাকে কিন্তু পুরোপুরি নিশ্চিত নন, তাহলে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ নিশ্চিত লাভ নিয়ে বের হতে পারবেন। সব বেটে ক্যাশআউট সুবিধা নেই।

ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেটের অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। একক বেটে পুরো পরিমাণ ফেরত আসে। অ্যাকিউমুলেটর (পার্লে) বেটে বাতিল ম্যাচটি ১.০০ অডসে গণনা করা হয়।

বেশিরভাগ ইভেন্টে ন্যূনতম বেট ৳২০। সর্বোচ্চ বেট ইভেন্ট ও মার্কেটভেদে আলাদা — সাধারণত ৳১,০০,০০০ পর্যন্ত। কিছু বিশেষ ম্যাচে সীমা ভিন্ন হতে পারে।

ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, বাস্কেটবল, ই-স্পোর্টস ও আরও অনেক খেলায় বেট করা যায়। স্পোর্টস ইভেন্ট পাতায় সম্পূর্ণ তালিকা দেখুন। বাংলাদেশ ক্রিকেট ও BPL-এ বিশেষ মার্কেট পাওয়া যায়।

ভার্চুয়াল স্পোর্টস হল কম্পিউটার-সিমুলেটেড ম্যাচ যেগুলো ২৪/৭ চলে। প্রকৃত ম্যাচের মতোই বেট করা যায় কিন্তু ফলাফল RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত হয়। নতুন বেটারদের জন্য শেখার ভালো উপায়।

সব আসন্ন ম্যাচের অডস ম্যাচ অডস পাতায় রিয়েল-টাইমে আপডেট হয়। লগইন না করেও অডস দেখা যায়, তবে বেট করতে লগইন করতে হবে।

লগইন পাতায় "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিলে একটি OTP পাঠানো হবে। OTP দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। এই প্রক্রিয়াটা সম্পূর্ণ নিরাপদ।

2FA মানে লগইনে পাসওয়ার্ড ছাড়াও মোবাইলে আসা OTP দিতে হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অতিরিক্ত সুরক্ষা দেয়। অ্যাকাউন্ট সেটিংস → নিরাপত্তা → 2FA সক্রিয় করুন। এটি সক্রিয় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

না। Batjali কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। বিস্তারিতের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

অবিলম্বে support@batjali.bet-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে জানান। পাসওয়ার্ড তাৎক্ষণিকভাবে পরিবর্তন করুন এবং অ্যাকাউন্টের সক্রিয় সেশনগুলো বন্ধ করুন। আমাদের নিরাপত্তা দল ২৪ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত করবে।

হ্যাঁ, Batjali আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের আওতায় পরিচালিত। সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত এবং RNG সার্টিফাইড। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং নীতির বিস্তারিত এখানে দেখুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস → দায়িত্বশীল খেলা → স্ব-বর্জন থেকে ৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর বা স্থায়ীভাবে নিজেকে বর্জন করতে পারবেন। এই পিরিয়ডে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্পূর্ণ বন্ধ থাকে। আরও জানতে দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

Batjali-তে রয়েছে লাইভ ব্যাকারেট, লাইভ রুলেট, লাইভ ব্ল্যাকজ্যাক, ড্রাগন টাইগার, টিন পাত্তি, অ্যানডার বাহার, Aviator, Crash এবং শত শত স্লট গেম। সব গেম জনপ্রিয় গেম পাতায় দেখুন।

হ্যাঁ, Evolution Gaming ও Pragmatic Play-এর লাইভ স্টুডিও থেকে প্রশিক্ষিত আসল ডিলার লাইভ স্ট্রিম করেন। আপনি রিয়েল-টাইমে ডিলারের সাথে কথা বলতে পারবেন। এটি ঘরে বসে আসল ক্যাসিনোর অভিজ্ঞতা দেয়।

Aviator একটি ক্র্যাশ গেম। একটি বিমান উড়তে শুরু করে এবং মাল্টিপ্লায়ার বাড়তে থাকে। বিমান ক্র্যাশ করার আগেই আপনাকে ক্যাশআউট করতে হবে। যত দেরিতে ক্যাশআউট, তত বেশি লাভ — কিন্তু ক্র্যাশ হলে সব হারাবেন।

RTP (Return to Player) হল দীর্ঘমেয়াদে বেটের কত শতাংশ ফেরত পাওয়া যাবে তার তাত্ত্বিক হিসাব। যেমন ৯৬% RTP মানে প্রতি ৳১০০ বেটে গড়ে ৳৯৬ ফেরত আসার সম্ভাবনা। এটি দীর্ঘমেয়াদী গড় — প্রতিটি রাউন্ডে আলাদা ফলাফল হয়।

হ্যাঁ। Batjali-র সব গেম আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত RNG (Random Number Generator) ব্যবহার করে যা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা নিয়মিত অডিট করা হয়। কোনো গেম কারচুপির প্রমাণ পেলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

ইন্টারনেট সমস্যার কারণে গেম বন্ধ হলে পুনরায় সংযোগের পরে গেম সেই অবস্থান থেকে শুরু হবে। রাউন্ড সম্পূর্ণ হলে জয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট হয়। কোনো অসঙ্গতি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জানান।